PELAKITA.ID – Tolitoli, 8 Agustus 2025 — Pelayanan publik merupakan jantung dari fungsi pemerintahan yang menyentuh langsung kehidupan masyarakat. Baik dalam bentuk pelayanan administratif seperti pembuatan KTP, Kartu Keluarga, hingga Akta Kelahiran, maupun layanan dasar lainnya, peran instansi seperti Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) sangat krusial.
Demikian penjelasan Plt Kadis Dukcapil Kabupaten Tolitoli, H. Riustan Rewa kepada Pelakita.ID, 8 Agustus 2025.
Di tengah dinamika kebutuhan dan tuntutan warga, kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh sikap konsisten dari para Aparatur Sipil Negara (ASN) yang menjalankannya.
Rustan Rewa menegaskan bahwa konsistensi merupakan kunci utama dalam menjaga kualitas dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan pemerintah.
“ASN harus konsisten, bukan hanya dalam bekerja, tetapi juga dalam bersikap. Masyarakat menilai pelayanan dari ketepatan waktu, kesetaraan perlakuan, dan integritas pegawai. Tanpa konsistensi, kepercayaan akan runtuh,” ungkapnya.
Menurut Rustan, konsistensi ASN dalam pelayanan publik mencerminkan profesionalisme dan komitmen terhadap nilai-nilai dasar birokrasi yang bersih dan melayani.
Dengan menjaga standar dan prosedur yang adil serta transparan, pelayanan publik tidak hanya menjadi tanggung jawab administratif, melainkan bagian dari kontrak sosial antara negara dan warganya.
H. Rustan Rewa juga menambahkan bahwa pelayanan publik yang baik harus menjamin kepastian dan keadilan bagi semua lapisan masyarakat. “Tidak boleh ada diskriminasi dalam pelayanan. Semua warga, tanpa terkecuali, harus mendapatkan haknya secara setara dan bermartabat. Di sinilah pentingnya ASN memegang teguh etika dan tanggung jawabnya.”
Sebagai garda terdepan dalam urusan kependudukan, Dukcapil Tolitoli terus berupaya mendorong perbaikan sistem dan pendekatan pelayanan yang lebih humanis. Masyarakat bukan hanya dipandang sebagai penerima layanan, tetapi sebagai mitra dalam membangun tata kelola pemerintahan yang responsif dan akuntabel.
Melalui semangat pelayanan publik yang konsisten dan profesional, ASN seperti yang diteladankan oleh H. Rustan Rewa menjadi contoh nyata bahwa pelayanan yang tulus dan berintegritas akan menciptakan kepercayaan yang berkelanjutan dari masyarakat kepada pemerintah.
Di tengah tantangan birokrasi modern, konsistensi tetap menjadi fondasi utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang bermutu, merata, dan bermartabat.
Redaksi
